华夏银行电子银行常见问答

Q1:网上个人银行注意事项

A:一、登录
(一)登录方式
  1、如果您是首次使用网上个人银行，建议采用证件方式（签约网上个人银行的证件类型、证件号码）登录，登录成功后可以自定义登录名称，之后即可采用别名方式登录。
  2、如您已设置网上个人银行登录用户名，您可采用别名方式登录网上个人银行。
(二)登录密码
  客户首次登录网银需重新设置网银登录密码。登录密码规则为：数字和字母的组合，长度为8-32位，区分大小写。
(三)数字证书
  1、登录证书版提示无法检测证书
  确认您的操作系统使用了微软版本为2.1.0.2及其以上的CAPICOM组件，如果不是，请进行微软补丁更新；也可删除系统文件夹（如：“系统安装盘\windows\system32”）中的capicom.dll文件，并重新安装网上个人银行控件。
  2、证书验证失败
  通过柜台查询证书信息，确认证书状态有效、证书未过期、华夏盾编号正确。
(四)华夏盾网银助手
    对于因控件、驱动等原因造成的无法登录，可使用华夏盾网银助手对系统进行自动检测和修复。
二、账户追加规则
  客户在网上个人银行的操作对象均为本人卡内账户，系统默认追加存款类账户。客户在其他渠道（如ATM、电话银行）进行自助贷款发放后，需要在“我的账户-账户追加”交易中进行贷款账户的手动追加操作。
三、外围签约业务服务开通时间
  客户在柜台签约了基金、贵金属、第三方存管业务后，网银日末进行数据同步，次日客户可在网上个人银行中进行交易操作。
四、自助贷款提前部分还款
  还款本金不能低于贷款余额本期应付利息。

Q2:“资金冻结期间”和“有效解冻期限”是一回事吗？

A:不是。“资金冻结期间”是指商户与客户约定，将客户的资金冻结一定的天数，在此期间持卡人不得进行解冻操作。而“有效解冻期限”是指在“资金冻结期间”后的一段时间内，允许客户进行解冻或支付操作，如果持卡人在此时间范围内不做任何操作，则系统自动将该冻结资金扣款。

Q3:我的华夏卡已扣账，但商户告知我并没有成功，怎么办？

A:及时记录您购物的订单号、购物时间、网址、金额、购买商品、支付平台名称等要素；立即查询网上个人银行，或拨打95577，或到我行柜台或任何一家银行ATM机上查询余额变化，以确认是否被扣账；和购物网站联系，要求他们查询或投诉；和购物网站连接的支付平台联系，要求他们查询或投诉；如还不能解决，则拨打95577和我行联系，我们会协助查询。

Q4:我已按照帮助文件完成了所有安装，还是支付失败，为什么？

A:出现不成功的原因大致有以下几条：
您的账户余额是否不足以支付？ 如是，请将卡中存入足够金额再支付。您的账户是否被冻结？ 如是，请与您开户的银行联系解决。您的IE浏览器是否屏蔽了自动弹出窗口？如是，请允许IE弹出窗口，或卸载/禁用屏蔽浏览器窗口的插件再支付。您的网络是否太慢或中断？如是，请待网络通了后再支付。

Q5:我已经用华夏盾登录过网银，也安装了安全控件，网上支付时还必须重新下载安装吗？

A:不需要。网上支付采取的安全措施和个人网银一样。只要首次下载了安全控件即可。但客户如果使用不同的电脑，且使用的电脑没有下载，则还需要下载并安装。

Q6:网上企业银行的转账交易手续费什么时候收取？

A:（1）您每天通过网上企业银行进行直通交易产生的手续费由核心系统逐笔进行冻结并累计，系统将自动汇总扣收手续费。请您于T+1日通过“账户明细查询”功能或者T+2日之后通过“账户历史明细查询”功能查询汇总扣收的手续费明细。
（2）强制落地或者同城票交交易，手续费仍为单笔扣收，柜员在为您处理交易的同时将扣收该笔交易手续费。请您于当日通过“账户明细查询”功能或者T+1日之后通过“账户历史明细查询”功能查询该笔交易的手续费明细。

Q7:为什么登录网上企业银行时，确认密码没有输错却总是提示“客户登录信息错误，请重新输入！”? 

A:新开通网上企业银行的客户登录时，要通过“客户号”入口，输入操作员客户号（如：125895901A）和密码登录。登录成功后，您可以通过“服务中心”-“个性化设置”-“修改登录别名”功能设置登录别名。设置成功后，您下次登录网上企业银行时，就可以通过“别名登录”入口，输入您自定义设置的用户别名和密码登录。

Q8:为什么进入网上企业银行后，点击菜单就会退回登录页面？

A:从安全性考虑，对于使用初始密码登录网上企业银行的客户，会自动进入“修改登录密码”页面，客户需要进行密码修改后才能正常交易，否则会退回登录页面。

Q9:登录网上企业银行，数字证书选择框中为什么没有显示客户数字证书？

A:

请确认如下操作：
（1）华夏盾已插入主机USB接口。
（2）系统已识别华夏盾（屏幕右下角显示华夏盾图标）。
（3）数字证书已正常下载到华夏盾（数字证书成功下载到华夏盾后，切勿重复下载，以免造成数字证书丢失）。

Q10:登录网上企业银行时，当日密码输错三次，累计登录密码错误次数超过十次，不能继续登录怎么办？

A:当日登录密码错误超过三次，系统次日会进行自动清理密码错误次数，如果客户当天必须登录，应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零。如累计登录密码错误次数超过十次，客户应携带相关资料到我行网点进行网银登录密码错误次数清零（具体办理流程请咨询客户经理或当地网点）。

Q11:如何利用网上企业银行进行交易预约？

A:用户登录网上企业银行，点击“支付结算”，在录入“期望日期”时输入希望付款交易被执行的时间。系统会自动按所期望的日期执行付款。在执行日期之前，用户还可以通过相应转账的“维护”交易，修改或撤消该笔付款交易。

Q12:客户转账交易已成功，但账户余额未改变，这是为什么，可撤消吗？

A:如果是转款到他行，系统当时只冻结相应资金，要等交易真正处理时才会扣账，但查询余额时可看到“可用余额”已经减少了，“冻结金额”增加。这时如果客户希望撤消该笔交易，可与柜台联系，出示证明，请柜台撤消。

Q13:客户开通代发工资功能必须具备什么条件？

A:单位用户开通代发工资功能必须已在华夏银行开立基本账户，并在柜台办理开通网银代发工资功能，同时单位用户的员工应拥有华夏卡或他行的个人卡。
注：为员工华夏卡发工资时，金额无限制，为员工他行卡发工资时，单笔限额五万。

Q14:若总公司已办理网上银行签约，子公司签约时应如何办理？

A:子公司应按总公司要求，到我行营业柜台填写《华夏银行业务办理申请书及授权委托书》，申请成为我行网上银行客户，并同时签署《华夏银行网上企业银行签约账户授权书》，由子公司开户行传真给总公司开户行，总公司开户行凭传真为总公司开通集团客户服务功能。

Q15:为什么通过网上企业银行进行证书更新时，取消交易后，无法登录网上企业银行？

A:通过网上企业银行进行证书更新时，弹出安全警告信息后,请选择“是”,否则证书更新将会失败。如果您的证书更新失败，请记录页面显示的证书两码信息，然后通过我行网站的网上企业银行“证书下载”，重新下载证书，否则，您需要携带相关资料到我行网点办理证书展期（具体办理流程请咨询客户经理或当地网点）。

Q1:为什么登录网上企业银行后，只能进行查询交易，其他交易都提示：“操作员无该交易权限 ,您需至柜台开通权限后才能进行交易”？

A:请您进行如下确认：
    （1）请确认企业经办人是否已开通该项业务；
    （2）请确认企业经办人是否登录的是网上企业银行查询版，网上企业银行查询版不需要证书即可登录，但只能进行查询类交易。

Q2:转账确认页面输入pin码，点击“确定”后提示“证书验证失败”？

A:请您搜索并删除本地电脑中checkusb.dll和feitian.dll文件，重新安装网银控件。

Q3:柜台开通基金、贵金属等签约业务，当日使用该业务提示“未找到有效签约记录，请到外围系统签约！”?

A:在柜台签约了基金、贵金属、三方存管业务后，网银日末进行数据同步，次日您可在网银中进行交易操作。

Q4:行内汇款向信用卡汇款失败？

A:网上个人银行向信用卡还款时，请选择信用卡模块下还款服务功能进行还款。

Q5:在线注册，提示“注册信息与主账户信息不符”？

A:请注意填写的网银注册信息与卡/账户柜台开户信息是否一致，例如：证件类型、证件号码、客户姓名等。

Q6:账户追加信用卡时，输入卡交易密码提示“密码错误”？

A:信用卡做账户追加时，需要您使用信用卡的查询密码。

Q7:柜台开通基金、贵金属等签约业务，当日使用该业务提示“未找到有效签约记录，请到外围系统签约！”? 

A:在柜台签约了基金、贵金属、三方存管业务后，新网银日末进行数据同步，次日您可在网上个人银行中进行交易操作。

Q8:柜台签约稳赢账户后，登录提示“您尚未追加任何通知存款账户或已全部隐藏”？

A:您在柜面开立稳赢账户后，需在网上个人银行中通过账户追加交易对稳赢账户进行账户追加。

Q9:网上贷款中无法显示本人贷款账户？

A:如您在其他渠道（如ATM、电话银行）进行自助贷款发放后，需要在“行内查询-账户追加”交易中进行贷款账户的手动追加操作。

Q10:账户追加时无法显示本人华夏卡？

A:请确认追加卡与网银签约证件类型与证件号码是否一致，例如网银签约证件号码为18位身份证，追加卡为15位身份证开户则不能进行账户追加。

Q11:网上个人银行无法显示全部账户资金和华夏卡？

A:请您通过账户追加功能对卡和卡内账户进行追加。

Q12:客户在柜台签约开通网上个人银行或当客户将用户别名忘记时，如何登录？

A:  您如果在柜台签约开通网上个人银行，第一次登录时需使用证件方式进行登录，登录成功后可使用“自定义登录用户名”进行别名设置。如忘记用户别名时，也可选择使用证件方式登录网上个人银行。

Q13:登录网上个人银行证书版，提示“系统中未检测到您的证书”？

A:  确认您的操作系统使用的微软版本为2.1.0.2及其以上的CAPICOM组件；如果不是，请进行微软补丁更新；也可删除系统文件夹（如：“系统安装盘\windows\system32”）中的capicom.dll文件，并重新安装网上个人银行控件。

Q14:登录网上个人银行，点击“签约版”或“证书版”后，网页出现空白页面？ 

A:  请您确认增加了https：//dbank.hxb.com.cn, https：//sbank.hxb.com.cn为信任站点；Activex控件中10项全部启用或提示，安全级别为中；“隐私-阻止”弹出窗口没有选勾，高级-ssl2.0和3.0已勾，tls1.0未勾；已经清除ssl缓存，IE是否为默认浏览器。“网络选择-本地链接-属性-internet协议（TCP/IP）”的位置将“使用下面的DNS服务器地址： DNS服务器202.106.196.115（首选），202.106.2.20（备选）”。

Q15:登录网上个人银行证书版，提示“证书验证失败”？

A:  1）请确认选择的数字证书为本人华夏盾证书，登录信息输入正确；
  2）请通过柜台查询证书信息，确认证书状态有效、证书未过期、华夏盾编号正确。
  如果没有进行网上个人银行签约，能享受我行的网上个人银行服务吗？
  建议您通过在线申请方式注册成为我行网上个人银行签约客户，登录网上个人银行签约版，即可享受我行网上个人银行提供的在线金融服务。