华为手机保修政策

一、服务条款

凡在华为商城购买的华为终端产品，包括：手机，移动宽带，家庭终端，都可享受我们为您提供的三包服务（外壳、饰品除外）。

二、主机保修条例

1.商品主机（请在购买时确认，不宜退货的商品除外）自物流签收日第二天零时算起，7天内（满168小时为七天）商品完好，在产品包装和配件等齐全，同时手机外观无损且无人为损坏等问题，可享受“7天无理由退货”。

2.签收后第二天起，7天内如出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择退货或更换同型号同规格商品或者免费维修服务。

3.签收日第二天算起，第8天至第15天内出现非人为损坏的性能故障，凭华为授权售后网点检测结果，可选择更换同型号同规格机器或维修服务。

4.商品自物流签收日期起主机如在一年内出现非人为损坏的性能故障，消费者可在华为授权售后服务网点 享受免费维修服务。

5.商品外观有任何磨损或刮花的，均不享受退换机服务。

6.商品主机自物流签收日期起一年内，主机出现非人为损坏的性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，您可以选择免费维修或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，联系客服确认是否可以换货，如可以换货，将为您更换同型号同规格的商品或选择退货。

三、配件保修细则

1.随机附带的原装充电器保修一年，原装电池六个月，原装耳机三个月。

2.单独购买的配件根据相应配件质保政策享受质保服务（贴膜，外壳，饰品等保护类配件除外）。

3. 购机赠送的配件依照购买主机的有效保修凭证为依据，享受售后服务；如果主机有效购机凭证丢失，则以主机SN作为配件SN计算是否在维保期内

4. 活动赠送的配件凭有效赠送凭证保修

5. 独立销售配件彩盒及本体SN不一致情况说明，若彩盒SN和本体SN不一致，优先以彩盒SN作为判保依据，若彩盒丢失则以本体SN为判保依据

四、保修条款限制

1. 超过保修期；

2. 未按产品使用说明书要求使用、维护、保养造成损坏的；

3. 由于使用失误如坠落、挤压、浸水而造成的损坏；

4. 由于水灾、火灾、雷击等不可抗力造成的损坏；

5. 由非华为授权维修中心维修过的机器；

6. 使用非华为原厂配件，导致手机故障或事故的；

7. 任何非华为商城出售的产品，及产品上表明的型号、编号和制造号已经更改、删除、 移动或不可辨认；

8. 只包括硬件保养服务、一切配置及附件、如软件、光碟、及用户指南等均不包括在保养服务内；

9. 不包括任何软件导致问题，评估电脑故障起因为硬件或软件所致，华为保留最终决定权；

10. 不负责恢复工厂模式外的服务。如果用户要求安装软件，需用户提供所需的软件且华为不承担任何责任